Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para devolvernos un producto, los gastos reales de envío corren siempre por tu cuenta.
Para que aceptemos una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin abrir, sin arañazos, sin golpes, sin usar y sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a service@animaleurope.com o por WhatsApp al +31850003193. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a esta dirección: Animal Europe, Plaza 12, 4782 SK, Moerdijk, Países Bajos.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones de cómo y dónde mandar el paquete. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda sobre devoluciones a service@animaleurope.com o por WhatsApp al +31850003193.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y avísanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si te hemos enviado un producto equivocado, para que podamos valorarlo y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Hay artículos que no se pueden devolver, como los complementos alimenticios abiertos o los productos que hayas recibido de regalo. Contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en rebajas.
Cambios
Si quieres hacer un cambio, escríbenos a service@animaleurope.com o por WhatsApp al +31850003193.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Además de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin estrenar ni usar, con las etiquetas, sin abrir y sin arañazos, en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra. Si nos envías la devolución sin embalarla con el mismo cuidado con el que te llegó, lo más probable es que el producto se dañe y no podamos volver a venderlo. En ese caso no podremos hacerte el reembolso.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, te lo devolveremos automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o tu emisor de tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a service@animaleurope.com o por WhatsApp al +31850003193.