Política de privacidad
Última actualización: mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Animal Europe (el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y comunica tu información personal cuando visitas el Sitio, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.animaleurope.com (el «Sitio»), o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (conjuntamente, los «Servicios»). A efectos de esta Política de Privacidad, «tú» y «tu» se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.
Lee esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la comunicación de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilices ni accedas a los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios recopilamos, y hemos recopilado durante los últimos 12 meses, información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, según se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos concretos que se detallan más abajo, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones del servicio que resulten aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y de cómo utilizas nuestros Servicios. Cuando empleamos el término «información personal» nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Los apartados siguientes describen las categorías y los tipos concretos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos básicos de contacto, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra, como los artículos que consultas, añades al carrito o añades a tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, como los datos que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes decidir no facilitarla, pero en ese caso es posible que no puedas utilizar o acceder a esas funciones.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información sobre el dispositivo, el navegador, tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información por cuenta nuestra, como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para tramitar tu pago, con el fin de gestionar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que hayas solicitado, en ejecución de nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros —o terceros con los que colaboramos— podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará conforme a esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos facilitan los terceros, ni de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para más información, consulta el apartado Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios en ejecución de nuestro contrato contigo, lo que incluye tramitar tus pagos, gestionar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras operaciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar valoraciones.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilícitas o malintencionadas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
- Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Ello responde a nuestro interés legítimo de atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Mensajes de texto (SMS)
Si nos facilitas tu número de teléfono y consientes recibir mensajes de texto nuestros, utilizaremos ese número para enviarte mensajes comerciales y promocionales, como ofertas, novedades de productos y avisos relacionados con tus pedidos.
Consentimiento
Recogemos tu consentimiento para recibir mensajes de texto a través de los formularios de suscripción de nuestro Sitio. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que recibas de nuestra parte. Tras darte de baja, recibirás un único mensaje de confirmación y ningún otro mensaje comercial. Para volver a suscribirte, responde START o vuelve a registrarte a través de nuestro Sitio.
Si necesitas ayuda, responde HELP a cualquier mensaje o escríbenos a service@animaleurope.com.
Cómo utilizamos y compartimos los datos de tu consentimiento para SMS
No compartiremos tu consentimiento ni el estado de tu consentimiento para mensajes de texto con terceros para fines ajenos a la prestación del servicio de mensajería. Podemos compartir estos datos con proveedores que nos ayudan a enviar los mensajes de texto, incluidos proveedores de plataforma y operadores de telefonía.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información concreta sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (entre otras cosas, para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y entender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas mediante sus opciones de control. Ten en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y provocar que algunos de los Servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir del todo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo comunicamos tu información personal
En determinadas circunstancias podemos comunicar tu información personal a terceros con fines legítimos y con sujeción a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos lo indiques, lo solicites o consientas de otro modo que comuniquemos cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio con éxito.
- En el marco de una operación empresarial, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
En los últimos 12 meses hemos comunicado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (señalada con *) sobre los usuarios para los fines indicados anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal» y «Cómo comunicamos tu información personal»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
|
|
No utilizamos ni comunicamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre ti.
Contenido generado por los usuarios
Los Servicios pueden permitirte publicar valoraciones de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier zona pública de los Servicios, ese contenido será público y accesible para cualquiera.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decidas poner a disposición de otras personas, y no podemos garantizar que quienes accedan a esa información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están vinculados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que allí se encuentre. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para usuarios de esas plataformas de terceros, sin límite alguno en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de esos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar que se elimine.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» ni «vender» (en el sentido que la legislación aplicable da a esos términos) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
En función de tu lugar de residencia, puedes tener alguno o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud en la medida en que la ley lo permita.
- Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles relativos a cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
- Limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal.
- Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en el consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirarlo.
- Reclamación: puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de tus preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de baja que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recabar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de dar una respuesta de fondo a la solicitud. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre a fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, en función de tu lugar de residencia puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo, o presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides, incluido Estados Unidos. Tu información personal también es tratada por personal y por prestadores de servicios y socios terceros en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, escríbenos a service@animaleurope.com o ponte en contacto con nosotros en Universal Nutrition Retail BV, Plaza 12, 4782 SK Moerdijk, Países Bajos.